Hoàn tiền Meta Quest: cách yêu cầu trên Meta Horizon Store

Hoàn tiền Meta Quest trên Meta Horizon Store có thể áp dụng cho nhiều ứng dụng và trò chơi nếu bạn gửi yêu cầu đúng hạn và chưa sử dụng quá lâu. Quy định chính là trong 14 ngày kể từ ngày mua và dưới 2 giờ chơi. Bạn có thể gửi yêu cầu trên meta.com, trong ứng dụng Meta Horizon hoặc từ headset.

Kiểm tra điều kiện hoàn tiền

Meta cho biết giao dịch có thể đủ điều kiện khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:

• Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
• Đã chơi nội dung ít hơn 2 giờ.

Với quà tặng, thời hạn 14 ngày bắt đầu từ ngày người nhận đổi quà. Nếu muốn thử trò chơi trước khi quyết định, hãy giữ những phiên chơi đầu tiên dưới giới hạn này.

Nội dung không được hoàn tiền

Bài trợ giúp của Meta nêu ba loại nội dung không thể hoàn tiền:

• Nội dung đã được hoàn tiền trước đó.
• Giao dịch mua trong ứng dụng, chẳng hạn tiện ích bổ sung mua bên trong trò chơi.
• Gói đăng ký, gồm gói đăng ký ứng dụng và trò chơi.

Chính sách hoàn tiền nội dung cũng loại trừ các gói và nội dung thuộc gói, Meta Credits và nội dung mua ngoài nền tảng Meta. Phim mua hoặc thuê trong ứng dụng TV tuân theo Supplemental Video Terms riêng của Meta. Meta có thể từ chối yêu cầu khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng, chẳng hạn nhiều lần yêu cầu trả lại trong thời gian ngắn.

Gửi yêu cầu trên meta.com

Biểu mẫu trên web là phương thức được Meta hướng dẫn chi tiết:

1. Đăng nhập và mở trang yêu cầu hoàn tiền của Meta.
2. Chọn lý do yêu cầu, sau đó chọn Game or app refunds.
3. Chọn ứng dụng hoặc trò chơi muốn hoàn tiền, rồi chọn Continue.
4. Chọn lý do yêu cầu hoàn tiền, rồi chọn Continue.
5. Chọn cách nhận tiền hoàn lại, rồi chọn Continue.
6. Chọn Request refund để hoàn tất.

Gửi yêu cầu trong Meta Horizon app hoặc headset

Bạn cũng có thể bắt đầu quy trình từ điện thoại:

1. Mở ứng dụng Meta Horizon.
2. Nhấn Menu ở đầu Horizon Feed.
3. Cuộn xuống và nhấn Transaction history bên dưới Payment and subscriptions.
4. Nhấn Options cạnh nội dung đã mua để xem thông tin sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Meta cho biết bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trong headset. Nếu không thấy tùy chọn này, hãy dùng biểu mẫu trên meta.com. Biểu mẫu áp dụng cho cùng các giao dịch mua.

Chọn cách nhận tiền hoàn lại

Nếu Meta chấp thuận, tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Để nhận tiền nhanh hơn, bạn có thể chọn Quest cash vào tài khoản Meta thay thế. Trên meta.com, lựa chọn này nằm ở bước 5 của biểu mẫu.

Meta cần 5 đến 7 ngày làm việc để xem xét, xác minh và xử lý yêu cầu. Trong thời gian xử lý, bạn không thể mở ứng dụng hoặc trò chơi đó.

Theo dõi trạng thái hoàn tiền

Bạn có thể theo dõi yêu cầu trên meta.com hoặc trong ứng dụng Meta Horizon:

1. Mở trang giao dịch mua kỹ thuật số trên meta.com. Trang này hiển thị giao dịch mua ứng dụng và trò chơi trong 3 tháng gần nhất.
2. Nếu không thấy nội dung đã yêu cầu hoàn tiền, đổi bộ lọc Ordered ở góc trên bên phải từ Last 3 months sang Anytime.

Nếu yêu cầu đã được chấp thuận nhưng tiền chưa về sau 7 ngày làm việc, Meta khuyến nghị liên hệ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quà tặng, tài khoản trẻ em và yêu cầu trễ hạn

• Quà tặng: chỉ người nhận quà mới có thể yêu cầu hoàn tiền. Tiền được trả cho người mua, trừ khi pháp luật quy định khác. Nếu quà không được đổi trong 30 ngày, người mua được hoàn tiền.
• Tài khoản trẻ em: cha mẹ hoặc người giám hộ đã mua ứng dụng cho tài khoản Meta của trẻ phải truy cập tài khoản trẻ trước, sau đó làm theo các bước tương tự. Để kiểm soát giao dịch mua ngay từ đầu, hãy thiết lập giám sát cha mẹ với Family Center.
• EU, EEA và UK: chính sách cho biết quyền rút lui theo luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương vẫn được áp dụng song song với chính sách của Meta.
• Ngoài giới hạn: nếu giao dịch không đủ điều kiện hoàn tiền tự động, Meta cho biết bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để hỏi các lựa chọn khác.

Nếu nhiều người dùng chung một headset, các ứng dụng mua bằng một tài khoản thường có thể được người khác sử dụng thông qua tính năng chia sẻ ứng dụng. Hãy đọc hướng dẫn chia sẻ Meta Quest trước khi mua bản thứ hai của trò chơi.