Meta Quest refund: cómo pedir un reembolso

Un Meta Quest refund permite recuperar el dinero de muchas aplicaciones y juegos comprados en la Meta Horizon Store. Debes solicitarlo dentro de 14 días y haber usado el contenido menos de 2 horas. Esta guía explica requisitos, exclusiones, pasos de solicitud, plazos y seguimiento.

Comprueba si cumples los requisitos

Meta indica que puedes reunir las condiciones para un reembolso si solicitas la devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra y has jugado o usado el contenido durante menos de 2 horas. En los regalos, el plazo de 14 días empieza cuando se canjea el regalo.

Si quieres probar un juego antes de decidir, mantén cortas las primeras sesiones. El tiempo de uso cuenta para esta condición.

Comprueba qué compras quedan fuera

La política de reembolso de contenido de Meta excluye el contenido que ya haya sido reembolsado, las compras dentro de aplicaciones, como complementos adquiridos dentro de un juego, y las suscripciones de aplicaciones o juegos.

Tampoco cubre paquetes ni contenido incluido en paquetes, Meta Credits ni contenido comprado fuera de la plataforma de Meta. Las películas compradas o alquiladas en la aplicación TV siguen las Supplemental Video Terms de Meta. Meta puede rechazar solicitudes si detecta abuso, por ejemplo, muchos intentos de devolución en poco tiempo.

Solicita el reembolso en meta.com

El formulario web documentado por Meta funciona así:

1. Inicia sesión y abre la página de solicitud de reembolso.
2. Elige un motivo y selecciona Game or app refunds.
3. Selecciona la aplicación o el juego y pulsa Continue.
4. Elige el motivo de la solicitud y pulsa Continue.
5. Selecciona cómo quieres recibir el dinero y pulsa Continue.
6. Pulsa Request refund para enviar la solicitud.

Usa Meta Horizon o el visor

También puedes iniciar el proceso desde tu teléfono:

1. Abre la aplicación Meta Horizon.
2. Pulsa Menu en la parte superior de Horizon Feed.
3. Desplázate hasta Payment and subscriptions y pulsa Transaction history.
4. Pulsa Options junto al contenido comprado para consultar sus detalles o pedir el reembolso.

Meta también permite solicitar reembolsos desde el visor. Si no encuentras la opción, usa el formulario de meta.com; cubre las mismas compras.

Elige cómo recibir el dinero

Si Meta aprueba la devolución, el importe se abona en tu método de pago original. También puedes elegir Quest cash en tu cuenta de Meta. Meta indica que esta opción es más rápida. En meta.com, se elige en el paso 5 del formulario.

Meta tarda entre 5 y 7 días laborables en revisar, verificar y procesar una solicitud. Mientras el proceso esté pendiente, no podrás abrir ni usar la aplicación o el juego.

Consulta el estado de la solicitud

Puedes revisar el reembolso en meta.com o en la aplicación Meta Horizon. Abre la página de compras digitales de meta.com. Esta vista muestra las compras de aplicaciones y juegos de los últimos 3 meses.

Si no ves el contenido devuelto, cambia el filtro Ordered, situado arriba a la derecha, de Last 3 months a Anytime. Si el reembolso fue aprobado y el dinero no llega en un plazo de 7 días laborables, Meta recomienda contactar con el proveedor de pago.

Casos especiales y alternativas

• Regalos: solo la persona que recibió el regalo puede solicitar la devolución. El dinero vuelve al comprador, salvo que la ley indique otra cosa. Si el regalo no se canjea en 30 días, se reembolsa al comprador.
• Cuentas infantiles: el padre, madre o tutor que compró una aplicación para la cuenta Meta de un menor debe acceder primero a la cuenta del menor y seguir los mismos pasos. Para controlar futuras compras, configura la supervisión parental con Family Center.
• EU, EEA y UK: la política establece que el derecho legal de desistimiento previsto por la normativa local de consumo se aplica junto con la política de Meta.
• Fuera de los límites: si la compra no reúne las condiciones para un reembolso automático, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Meta para consultar otras opciones.

Si varias personas usan un mismo visor, las aplicaciones compradas en una cuenta a menudo pueden utilizarse mediante el uso compartido de aplicaciones. Consulta cómo compartir un Meta Quest antes de comprar una segunda copia de un juego.