Meta Horizon Store 환불 신청 방법: 14일·2시간 조건, 절차와 상태 확인

Meta Horizon Store 환불은 구매한 앱이나 게임을 되돌리는 절차입니다. 구매 후 14일 이내에 요청하고 콘텐츠를 2시간 미만 플레이했다면 환불 대상이 될 수 있습니다. 이 안내는 신청 조건, 제외 항목, 웹과 앱에서의 절차, 처리 상태 확인 방법을 설명합니다. 내용은 Meta의 앱과 게임 환불 도움말, 콘텐츠 환불 정책, 구매 내역 안내를 바탕으로 합니다.

환불 가능 조건

Meta가 안내하는 자동 환불 조건은 두 가지입니다. 구매 후 14일 이내에 요청해야 하며, 콘텐츠 플레이 시간은 2시간 미만이어야 합니다. 두 조건을 모두 충족해야 환불 대상이 될 수 있습니다.

• 구매일로부터 14일 안에 환불을 요청합니다.
• 앱이나 게임을 2시간 미만 플레이해야 합니다.

선물은 구매일이 아니라 선물을 등록한 날부터 14일을 계산합니다. 환불을 결정하기 전에는 첫 플레이 시간을 짧게 유지하는 편이 조건을 확인하기 쉽습니다.

환불할 수 없는 콘텐츠

Meta의 도움말에 따르면 이미 환불받은 콘텐츠는 다시 환불할 수 없습니다. 게임 안에서 구매한 추가 콘텐츠 같은 인앱 구매와 앱 또는 게임 구독도 환불 대상이 아닙니다.

콘텐츠 환불 정책은 번들과 번들에 포함된 콘텐츠, Meta Credits, Meta 플랫폼 밖에서 구매한 콘텐츠도 제외합니다. TV 앱에서 구매하거나 대여한 영화에는 별도의 Supplemental Video Terms가 적용됩니다. 짧은 기간에 여러 번 환불을 시도하는 등 정책 남용 징후가 있으면 Meta가 환불을 거절할 수 있습니다.

meta.com에서 환불 요청

웹 양식은 Meta가 단계별로 안내하는 방법입니다. 앱이나 게임을 구매한 Meta 계정으로 로그인한 뒤 진행합니다.

1. 로그인하고 Meta의 환불 요청 페이지를 엽니다.
2. 요청 사유를 선택한 뒤 Game or app refunds를 선택합니다.
3. 환불할 앱이나 게임을 선택하고 Continue를 선택합니다.
4. 환불을 요청하는 구체적인 이유를 선택한 뒤 Continue를 선택합니다.
5. 환불금을 받을 방법을 선택하고 Continue를 선택합니다.
6. Request refund를 선택해 요청을 완료합니다.

양식에서는 사유를 두 번 선택합니다. 처음에는 요청 유형으로 Game or app refunds를 고르고, 다음에는 구체적인 환불 사유를 지정합니다. 마지막 단계에서는 원래 결제 수단 또는 Quest cash 중 수령 방법을 선택합니다.

Meta Horizon 앱과 헤드셋에서 신청

휴대전화의 Meta Horizon 앱에서도 환불을 시작할 수 있습니다. 구매에 사용한 Meta 계정으로 로그인한 뒤 다음 순서를 따릅니다.

1. Meta Horizon 앱을 엽니다.
2. Horizon Feed 상단의 Menu를 누릅니다.
3. Payment and subscriptions 아래의 Transaction history를 누릅니다.
4. 구매한 콘텐츠 옆의 Options를 눌러 상품 세부 정보 또는 환불 요청을 엽니다.

Meta는 헤드셋에서도 환불을 요청할 수 있다고 안내합니다. 헤드셋에서 환불 옵션을 찾지 못하면 위의 meta.com 양식을 사용하세요. 웹 양식은 같은 앱과 게임 구매를 대상으로 합니다.

환불금 수령 방법과 처리 기간

Meta가 환불을 승인하면 금액은 original payment method, 즉 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 대신 Meta 계정의 Quest cash로 받을 수 있습니다. Meta는 Quest cash를 더 빠른 환불 옵션으로 안내하며, meta.com 양식의 5단계에서 수령 방법을 선택합니다.

Meta는 요청을 검토하고 확인한 뒤 처리하는 데 영업일 기준 5~7일이 걸린다고 안내합니다. 요청이 처리되는 동안에는 해당 앱이나 게임에 접근할 수 없습니다. 따라서 환불 요청이 진행 중인 콘텐츠를 계속 플레이할 수 없습니다.

환불 상태 확인

meta.com 또는 Meta Horizon 앱에서 신청 상태를 확인할 수 있습니다. meta.com의 디지털 구매 페이지에는 최근 3개월의 앱과 게임 구매 내역이 표시됩니다.

1. 디지털 구매 페이지에서 환불을 요청한 앱이나 게임을 찾습니다.
2. 항목이 보이지 않으면 오른쪽 위의 Ordered 필터를 확인합니다.
3. Last 3 months를 Anytime으로 바꿔 전체 기간을 표시합니다.

환불이 승인됐지만 7영업일 이내에 금액이 도착하지 않았다면 Meta는 결제 제공업체에 문의하라고 권장합니다.

선물과 어린이 계정

• 선물: 선물을 받은 사람만 환불을 요청할 수 있습니다. 환불금은 법에서 달리 정한 경우를 제외하면 구매자에게 돌아갑니다. 선물이 30일 안에 등록되지 않으면 구매자에게 환불됩니다. 등록한 선물은 등록일을 기준으로 14일을 계산합니다.
• 어린이 계정: 자녀의 Meta 계정용 앱을 부모나 보호자가 구매했다면 먼저 자녀의 계정에 접근해야 합니다. 이후 같은 절차를 따릅니다. 구매를 관리하려면 Family Center로 자녀 보호 설정하기를 확인할 수 있습니다.
• EU, EEA, UK: 현지 소비자법에 따른 법정 철회권은 Meta 정책과 함께 적용됩니다.
• 기준을 벗어난 구매: 자동 환불 대상이 아니면 Meta 고객 지원에 다른 방법을 문의할 수 있습니다.

한 헤드셋을 여러 사람이 사용하는 경우, 한 계정으로 구매한 앱을 앱 공유로 다른 사람이 사용할 수 있는 경우가 있습니다. 같은 게임을 두 번째로 구매하기 전에 Meta Quest 앱 공유 방법을 확인하세요.