Meta Quest refund: Erstattung im Horizon Store beantragen

Der Meta Quest refund beschreibt Erstattungen für viele Apps und Spiele aus dem Meta Horizon Store. Entscheidend sind der Kaufzeitpunkt und die bisherige Spielzeit. Diese Anleitung zeigt Voraussetzungen, Ausschlüsse, Antrag, Auszahlung und Statusprüfung.

Voraussetzungen für eine Erstattung

Laut Meta müssen beide Bedingungen erfüllt sein:

• Du beantragst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
• Du hast den Inhalt weniger als 2 Stunden gespielt.

Bei einem Geschenk beginnen die 14 Tage am Tag der Einlösung. Halte erste Spielsitzungen kurz, wenn du ein Spiel vor einer endgültigen Entscheidung testen möchtest.

Welche Inhalte ausgeschlossen sind

Metas Hilfeartikel zu Erstattungen für Apps und Spiele nennt drei Inhalte, die nicht erstattet werden können:

• Inhalte, die du bereits zuvor erstattet hast
• In-App-Käufe, etwa Erweiterungen innerhalb eines Spiels
• Abonnements, einschließlich App- und Spielabonnements

Die Richtlinie für Inhaltserstattungen schließt außerdem Bundles und Bundle-Inhalte, Meta Credits sowie Inhalte aus, die außerhalb der Meta-Plattform gekauft wurden. Filme, die du in der TV-App kaufst oder mietest, fallen unter die separaten Supplemental Video Terms.

Meta kann Erstattungen ablehnen, wenn Anzeichen für Missbrauch bestehen, etwa viele Rückgabeversuche innerhalb kurzer Zeit.

Erstattung über meta.com beantragen

Der Webantrag ist der von Meta dokumentierte Weg. Melde dich an und öffne Metas Refund-Formular. Danach gehst du so vor:

1. Wähle einen Grund für deine Anfrage und danach Game or app refunds.
2. Wähle die App oder das Spiel und danach Continue.
3. Wähle erneut einen Grund für die Erstattung und danach Continue.
4. Wähle, wie du die Erstattung erhalten möchtest, und danach Continue.
5. Wähle Request refund, um den Antrag abzuschließen.

Die Schritte basieren auf Metas Hilfeartikel, der Richtlinie für Inhaltserstattungen und dem Leitfaden zur Kaufhistorie.

Antrag in der Meta Horizon App oder im Headset

Du kannst den Vorgang auch am Smartphone starten:

1. Öffne die Meta Horizon App.
2. Tippe oben im Horizon Feed auf Menu.
3. Scrolle nach unten und tippe unter Payment and subscriptions auf Transaction history.
4. Tippe neben dem gekauften Inhalt auf Options, um Produktdetails zu öffnen oder eine Erstattung zu beantragen.

Meta erlaubt Erstattungsanträge ebenfalls direkt im Headset. Fehlt dort die Option, nutze das Formular auf meta.com. Es deckt dieselben Käufe ab.

Auszahlung und Bearbeitungszeit

Bei einer Genehmigung schreibt Meta den Betrag der ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Als schnellere Alternative kannst du Quest cash auf deinem Meta-Konto wählen. Auf meta.com triffst du diese Auswahl in Schritt 5 des Formulars.

Meta benötigt 5 bis 7 Geschäftstage, um den Antrag zu prüfen, zu bestätigen und zu bearbeiten. Während dieser Zeit kannst du die App oder das Spiel nicht öffnen und nicht auf den Inhalt zugreifen.

Status der Erstattung prüfen

Den Status findest du auf meta.com oder in der Meta Horizon App. Öffne deine Seite für digitale Käufe auf meta.com. Dort erscheinen App- und Spielekäufe der letzten 3 Monate.

1. Öffne die Liste der digitalen Käufe.
2. Wenn der zurückgegebene Inhalt fehlt, ändere oben rechts den Filter Ordered von Last 3 months auf Anytime.

Wurde die Erstattung genehmigt, ist das Geld aber nach 7 Geschäftstagen noch nicht eingetroffen, empfiehlt Meta, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren.

Geschenke, Kinderkonten und verspätete Anträge

• Geschenke: Nur die beschenkte Person kann die Erstattung beantragen. Das Geld geht an den Käufer zurück, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht. Wird ein Geschenk nicht innerhalb von 30 Tagen eingelöst, erhält der Käufer eine Erstattung.
• Kinderkonten: Ein Elternteil oder Vormund, der eine App für das Meta-Konto eines Kindes gekauft hat, muss zuerst auf das Kinderkonto zugreifen und danach dieselben Schritte ausführen. Für die Kaufkontrolle kannst du die elterliche Aufsicht mit dem Family Center einrichten.
• EU, EWR und Vereinigtes Königreich: Laut Richtlinie gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach lokalem Verbraucherrecht zusätzlich zu Metas Richtlinie.
• Außerhalb der Grenzen: Ist ein Kauf nicht für eine automatische Erstattung berechtigt, kannst du den Meta-Kundensupport nach weiteren Möglichkeiten fragen.

Nutzen mehrere Personen ein Headset, können Apps, die mit einem Konto gekauft wurden, oft über App-Sharing von anderen verwendet werden. Lies vor einem Zweitkauf die Anleitung, wie du ein Meta Quest teilst.