Meta Quest refundの申請条件と手順：返金状況も確認

Meta Quest refundは、Meta Horizon Storeで購入したアプリやゲームの返金申請です。購入から14日以内で、プレイ時間が2時間未満なら対象になる可能性があります。meta.com、Meta Horizonアプリ、ヘッドセットから申請でき、処理状況も確認できます。この手順は、Metaのアプリとゲームの返金に関するヘルプ記事、コンテンツ返金ポリシー、購入履歴ガイドに基づきます。

返金の対象になる条件

Metaによると、次の条件を両方満たす必要があります。

• 購入から14日以内に返金を申請する。
• 対象コンテンツのプレイ時間が2時間未満である。

ギフトの場合、14日の起算日は購入日ではなく、ギフトが引き換えられた日です。返金を検討しているゲームは、対象条件を確認できるまで最初のプレイを短時間に抑えます。

返金できない購入

Metaのヘルプ記事では、次の購入は返金できないと説明されています。

• 以前に返金したコンテンツ
• ゲーム内で購入したアプリ内購入や追加コンテンツ
• アプリやゲームのサブスクリプション

コンテンツ返金ポリシーでは、バンドルとバンドル内のコンテンツ、Meta Credits、Metaのプラットフォーム外で購入したコンテンツも対象外です。TVアプリで購入またはレンタルした映画には、別のSupplemental Video Termsが適用されます。短期間に何度も返金を試みるなど、乱用の兆候がある場合も、Metaは返金を断ることがあります。

meta.comで返金を申請する

Webフォームは、Metaが手順を案内している方法です。購入に使用したMetaアカウントでサインインしてから、Metaの返金申請ページを開きます。

1. 申請理由を選び、Game or app refundsを選択する。
2. 返金したいアプリまたはゲームを選び、Continueを選択する。
3. 返金理由を選び、Continueを選択する。
4. 返金の受け取り方法を選び、Continueを選択する。
5. Request refundを選び、申請を完了する。

Meta Horizonアプリやヘッドセットから申請する

スマートフォンのMeta Horizonアプリからも、購入履歴を開いて申請できます。

1. Meta Horizonアプリを開く。
2. Horizon Feed上部のMenuをタップする。
3. Payment and subscriptionsの下にあるTransaction historyまでスクロールし、タップする。
4. 購入したコンテンツの横にあるOptionsをタップし、商品詳細を表示するか、返金を申請する。

ヘッドセットからも返金を申請できます。ヘッドセット内で申請項目を見つけられない場合は、meta.comフォームを使います。同じ購入が対象です。

返金方法と処理期間

返金が承認されると、通常はoriginal payment methodに返金されます。より早い返金を希望する場合は、MetaアカウントのQuest cashとして受け取る方法も選べます。meta.comでは、フォームの5番目の手順で受け取り方法を選択します。

Metaは申請の確認、審査、処理に5 to 7 business daysかかると説明しています。申請の処理中は、そのアプリやゲームを開いたり、アクセスしたりできません。

返金状況を確認する

申請状況はmeta.comまたはMeta Horizonアプリで確認できます。meta.comでは、digital purchases pageを開きます。このページには、過去3か月のアプリとゲームの購入が表示されます。

1. 返金した商品が表示されない場合、右上のOrderedフィルターを確認する。
2. Last 3 monthsからAnytimeに変更する。

返金が承認されたにもかかわらず、7営業日以内に入金されない場合、Metaは決済事業者への問い合わせを推奨しています。

ギフト、子ども用アカウント、期限外の申請

• ギフト：返金を申請できるのはギフトを受け取った本人だけです。返金額は、法律で別に定められている場合を除き、購入者に戻ります。ギフトが30日以内に引き換えられなかった場合は、購入者に返金されます。
• 子ども用アカウント：子どものMetaアカウント用にアプリを購入した親または保護者は、最初に子どものアカウントへアクセスし、その後、通常と同じ手順を進めます。購入を管理するには、Family Centerで保護者による見守りを設定する方法を確認します。
• EU、EEA、UK：現地の消費者法に基づく法定の撤回権は、Metaの返金ポリシーと並行して適用されるとされています。
• 条件外の購入：自動返金の対象外でも、Metaのカスタマーサポートに連絡して、ほかの選択肢を確認できます。

同じヘッドセットを複数人で使う場合、1つのアカウントで購入したアプリを、アプリ共有によってほかの利用者が使えることがあります。ゲームを2本目購入する前に、Meta Questを共有する方法を確認してください。