Actualizar Meta Quest y reparar una actualización bloqueada

La actualización de software de Meta Quest se instala automáticamente, pero puede quedarse bloqueada, negarse a descargarse o dejar el visor en una pantalla de carga. Esta guía explica cómo comprobar actualizaciones, mantener activadas las descargas automáticas, actualizar desde el teléfono, usar Public Test Channel y recuperar un visor atascado. Los pasos siguen el artículo de Meta sobre cómo actualizar el software de Meta Quest, su artículo para solucionar una pantalla negra y su herramienta web de actualización de software.

Comprobar la versión e iniciar la actualización

1. Presiona el botón Meta del controlador derecho para abrir Navigator.
2. Selecciona Quick controls y después Settings.
3. Entra en General y selecciona Software update.

Esta pantalla muestra la versión actual del software. Si hay una versión nueva disponible, aparece un botón para descargarla. Desde principios de 2026, Meta identifica sus lanzamientos como Meta Horizon OS 2.x; un ejemplo es Meta Horizon OS 2.9. Esta nomenclatura reemplaza números anteriores como v83 y v85.

Permitir actualizaciones automáticas

Meta indica que el visor se actualiza por sí solo cuando está cargado, encendido y conectado a Wi-Fi. Para facilitar el proceso, carga el visor, mantenlo encendido y conectado a Wi-Fi, y déjalo durante un tiempo sobre una superficie plana.

• No muevas el visor durante ese periodo.
• No cubras el sensor interior.

El visor no se actualiza mientras está apagado o en reposo. La excepción es Automatically power headset to update, disponible en la misma pantalla Software update. Al activarla, el visor se enciende brevemente para aplicar una actualización y vuelve a apagarse; es posible que escuches los ventiladores.

Meta afirma que el micrófono y las cámaras permanecen apagados hasta que te colocas el visor y presionas el botón de encendido. Esta opción no está disponible si configuraste un PIN de bloqueo.

Actualizar desde Meta Horizon en el teléfono

Si resulta difícil acceder a los menús del visor, puedes iniciar el proceso desde el teléfono. El visor debe estar encendido, conectado a la misma red Wi-Fi que el teléfono y asociado a tu cuenta de Meta.

1. Abre la aplicación Meta Horizon.
2. Toca Menu, después Devices y selecciona el visor.
3. Toca Headset settings y luego Software update. En algunas versiones, esta opción aparece dentro de Advanced settings.
4. Si hay una actualización disponible, toca Update now y espera a que termine.

Despliegue gradual y Public Test Channel

Las notas de lanzamiento de Meta indican que cada versión llega gradualmente a los visores Quest 3, Quest 3S, Quest Pro y Quest 2. Otra persona puede recibir una versión antes que tú. Puedes comprobar la disponibilidad en Settings > General > Software update, aunque la versión más reciente todavía puede no estar disponible para tu visor.

El Public Test Channel (PTC) ofrece acceso anticipado a software no publicado. Para entrar o salir, abre Meta Horizon y toca Menu > Devices. Selecciona el visor, entra en Headset settings > Advanced Settings y usa el interruptor Public Test Channel.

• PTC funciona por orden de llegada. Si el interruptor no funciona, el programa está lleno y no existe lista de espera.
• Si sales, permanecerás en tu versión PTC actual hasta que se publique una versión pública más reciente. Es posible que no puedas volver a entrar.
• Meta advierte que Link puede no funcionar mientras el visor usa PTC. Si juegas a títulos de PC VR en tu Quest, sal primero de PTC.

Esperar si aparece el logotipo de Meta

Un visor que muestra el logotipo de Meta o un icono de chip informático todavía puede estar instalando una actualización. Espera hasta 15 minutos antes de probar otra solución. Si sigue bloqueado después de ese tiempo, continúa con los reinicios siguientes.

Reiniciar el visor

• Reinicio normal: mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla Power off y selecciona Restart.
• Reinicio forzado: si el visor no responde, mantén presionado el botón de encendido durante al menos 30 segundos y espera otros 30 segundos. Si no vuelve a encenderse solo, presiona el botón de encendido.
• Reinicio completo desde la pantalla de arranque: mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen durante al menos 10 segundos o hasta que cargue la pantalla de arranque. Usa los botones de volumen para resaltar Boot device y presiona el botón de encendido para seleccionarlo.

Después del reinicio, vuelve a Software update e inténtalo otra vez.

Usar la herramienta web de actualización de Meta

Si el visor todavía no se actualiza, la herramienta web de actualización de software de Meta puede instalar la versión más reciente mediante un cable. Meta indica que este proceso no afecta los datos guardados en el dispositivo, incluidos el progreso de las aplicaciones y los ajustes. Aun así, recomienda activar primero la copia de seguridad en la nube.

Necesitas 2GB de espacio libre en el ordenador y el cable USB-C incluido con el visor.

1. Abre la herramienta, selecciona el modelo del visor y elige Get started.
2. Activa la copia de seguridad en la nube y apaga el visor.
3. Con el visor apagado, mantén presionados Power y Volume Down hasta que aparezca el logotipo de Meta. Suelta los botones para abrir la pantalla de arranque.
4. Usa los botones de volumen para resaltar Sideload update y presiona el botón de encendido. Después, quítate el visor.
5. Conecta el visor al ordenador mediante el cable USB-C. Si usas una correa Elite Strap, conecta el cable al visor, no a la correa.
6. Selecciona Connect device en la página y sigue las instrucciones.

El artículo de ayuda de Meta indica que la herramienta funciona desde un ordenador o un teléfono. UploadVR informó que utiliza WebUSB, por lo que necesitas un navegador basado en Chromium, como Chrome o Edge. No funciona en Safari ni en iPhone o iPad.

Resolver problemas de Wi-Fi

Una actualización no puede descargarse sin una conexión funcional. Comprueba que otros dispositivos puedan usar la red y verifica la contraseña. Acércate al router y evita redes de hoteles o aeropuertos.

Reinicia el visor y, si es posible, prueba otra red. Meta también señala que actualizar mediante la herramienta de software puede solucionar algunos problemas de Wi-Fi del visor.

Restablecimiento y soporte

Si ninguna opción funciona, Meta establece el restablecimiento de fábrica como último paso. Este proceso borra todos los datos del visor, así que úsalo solo después de probar las soluciones anteriores.

Si el visor sigue sin responder, Meta indica que el problema puede estar relacionado con el hardware. Consulta su página de devoluciones de autoservicio para comprobar si el dispositivo puede optar a un reemplazo o contacta con Meta Store Support.

Cuando el visor vuelva a funcionar, consulta nuestras guías para configurar un Quest 3 o 3S y prolongar la duración de la batería.