Cómo restablecer de fábrica Meta Quest 3 o 3S

Restablecer de fábrica Meta Quest 3 devuelve el visor al estado que tenía al salir de fábrica. Meta lo considera un último recurso para resolver problemas, pero también es el paso adecuado antes de vender o regalar un visor, o si se ha perdido o ha sido robado. Esta guía explica qué hacer antes, cómo borrar el dispositivo desde Meta Horizon o con sus botones, y cómo restablecerlo a distancia. Las instrucciones se aplican a los visores Meta Quest en general, incluidos Meta Quest 3 y Meta Quest 3S; Meta no indica pasos distintos para cada modelo.

Prueba estas opciones antes de borrar el visor

Si quieres restablecerlo para solucionar un problema, Meta recomienda probar primero dos medidas menos drásticas:

• Reinicio forzado: mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos, hasta que escuches que el visor vuelve a encenderse.
• Actualización del software: usa la herramienta de actualización de software de Meta. Puede actualizar el software aunque el visor no responda.

Si el problema continúa, el restablecimiento de fábrica es el siguiente paso. Si solo fallan los mandos, consulta primero nuestra guía para solucionar el seguimiento de los mandos de Meta Quest.

Qué se borra y qué permanece

Un restablecimiento de fábrica es irreversible. Elimina del visor toda la información de la cuenta, los juegos descargados y el contenido descargado.

No elimina el contenido que hayas comprado o descargado desde tu cuenta. Las compras siguen vinculadas a tu cuenta de Meta y puedes descargarlas de nuevo después del restablecimiento. Todo lo que solo esté guardado en el visor, como el progreso de una aplicación que no tenga copia de seguridad, se perderá.

Activa la copia de seguridad en la nube

Activa la copia de seguridad en la nube antes de borrar el visor. Con ella, datos de las aplicaciones como el progreso de los juegos y los ajustes se guardan en la nube. Después podrás recuperarlos tras el restablecimiento o en otro visor.

1. Pulsa el botón Meta del mando derecho para abrir el Navegador.
2. Selecciona Controles rápidos.
3. Selecciona Ajustes y después General.
4. Selecciona Copia de seguridad en la nube y activa el interruptor situado junto a Copia de seguridad en la nube.

No todas las aplicaciones son compatibles. Cada desarrollador decide si activa la copia de seguridad en la nube y qué datos guarda. Para consultar qué aplicaciones tienen copia y cuándo se realizó la última, abre secure.oculus.com/my/cloud-backup en un ordenador.

Si protegiste las copias con cifrado de extremo a extremo, necesitas conocer tu PIN de cifrado de extremo a extremo de 6 dígitos. Lo necesitarás para restaurarlas después. Meta no puede restablecer ese PIN ni restaurar la copia si lo olvidas y no configuraste un dispositivo de recuperación.

Comprueba la batería

El visor debe tener al menos 50% de batería antes de iniciar el proceso. Conéctalo y espera si tiene menos carga.

Restablece Meta Quest desde Meta Horizon

Este método solo funciona si el visor está emparejado con la aplicación Meta Horizon del teléfono. Si no está emparejado, usa los botones físicos.

1. Abre la aplicación Meta Horizon en el teléfono.
2. Toca Menú en la parte superior de Horizon Feed.
3. Toca Dispositivos y selecciona el visor que quieres borrar.
4. Toca Ajustes del visor y después Ajustes avanzados.
5. Toca Factory Reset.
6. Toca Reset.

Usa los botones del visor sin el teléfono

Este procedimiento abre el menú de arranque. Se controla con los botones físicos del visor; los mandos no funcionan en esta pantalla.

1. Apaga el visor. Si no responde, mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos para forzar el apagado.
2. Mantén pulsados a la vez los botones power y volume down (−) durante 10 a 15 segundos, hasta que aparezca el menú de arranque.
3. Si aparece un robot Android verde con No command, mantén pulsado el botón de encendido durante 3 segundos. Sin soltarlo, pulsa una vez volume up (+) y suelta ambos botones.
4. Usa los botones de volumen para marcar Factory Reset y pulsa el botón de encendido.
5. Marca Yes, erase and factory reset con los botones de volumen y pulsa el botón de encendido para confirmar.

Borra un visor perdido o robado de forma remota

Si ya no tienes el visor, puedes borrarlo desde tu cuenta de Meta. Esto ayuda a proteger tu cuenta y tus datos personales si el dispositivo se perdió definitivamente o fue robado.

1. En un ordenador o teléfono, abre auth.meta.com/settings/my/devices.
2. Elige el visor en la lista de dispositivos.
3. Selecciona Delete device data o Factory reset.
4. Completa los pasos de verificación para confirmar tu identidad.

Cuando termina el restablecimiento, el dispositivo desaparece de la lista. El visor se restablece la próxima vez que se conecte. Si no aparece la opción, la versión de software del visor puede no admitir el restablecimiento remoto.

Configura el visor de nuevo

Después del borrado, el visor se inicia como si fuera nuevo. Sigue nuestra guía para configurar Meta Quest 3 o 3S por primera vez: tendrás que emparejarlo con Meta Horizon, iniciar sesión y volver a dibujar el límite. Después, reinstala los juegos desde tu biblioteca. Las aplicaciones compatibles con la copia de seguridad en la nube pueden recuperar el progreso guardado.

Si vas a compartir el visor con tu familia, consulta nuestra guía sobre cuentas múltiples y uso compartido de aplicaciones.