Meta Quest退款指南：14天与2小时规则、申请步骤及到账查询

Meta Quest退款适用于Meta Horizon Store中的许多应用和游戏。只要在购买后14天内申请，且相关内容的游玩时间少于2小时，通常才可能符合资格。本指南整理退款限制、排除项目、网页和手机申请方法、退款方式、处理时间、状态查询，以及礼物和儿童账户规则。步骤依据Meta的应用和游戏退款帮助文章、内容退款政策和购买记录指南。

先确认退款资格

申请前，先确认购买使用的Meta账户、购买日期和游玩时长。Meta表示，以下两个条件必须同时满足：

• 在购买后14天内申请退款。
• 相关应用或游戏的游玩时间少于2小时。

如果内容是礼物，14天期限从礼物兑换日期开始计算。想先体验游戏时，应控制首次游玩时间，直到确认是否继续保留。符合条件也不代表退款一定获批，Meta仍会审核、验证申请。

不能退款的内容

Meta帮助文章列出三类不能退款的内容：

• 此前已经退款过的内容。
• 应用内购买，例如游戏内购买的附加内容。
• 订阅，包括应用订阅和游戏订阅。

内容退款政策还排除捆绑包及捆绑包内的内容、Meta Credits，以及在Meta平台之外购买的内容。TV应用中购买或租借的电影适用单独的Supplemental Video Terms。

Meta也可能因疑似滥用而拒绝退款。例如，短时间内多次提交退货或退款申请，可能被视为滥用迹象。自动退款条件不适用时，可以联系Meta客户支持，询问其他选项。

通过网页申请退款

网页表单是Meta提供的完整申请方式。使用购买应用或游戏的Meta账户登录，并打开Meta的退款申请页面，再按以下顺序操作：

1. 登录并打开退款申请页面。
2. 选择申请原因，再选择Game or app refunds。
3. 选择要退款的应用或游戏，再选择Continue。
4. 选择申请退款的原因，再选择Continue。
5. 选择希望收取退款的方式，再选择Continue。
6. 选择Request refund，完成申请。

提交前再次确认购买时间不超过14天，且游玩时间少于2小时。申请处理期间，相关应用或游戏无法打开或访问。

通过Meta Horizon应用或头显申请

也可以从手机上的Meta Horizon应用开始申请：

1. 打开Meta Horizon应用。
2. 在Horizon Feed顶部点击Menu。
3. 向下滚动，在Payment and subscriptions下方点击Transaction history。
4. 点击已购买内容旁边的Options，查看产品详情或申请退款。

Meta表示，也可以直接在头显中申请退款。如果头显中找不到申请选项，使用上面的meta.com表单。该表单覆盖相同的购买内容。

退款方式与处理时间

如果Meta批准申请，退款会退回原付款方式。也可以选择将退款作为Quest cash存入Meta账户。Meta表示，Quest cash是更快的选项；在meta.com表单中，这项选择位于第5步。

Meta需要5到7个工作日审核、验证并处理申请。申请处理期间，无法访问相关应用或游戏，也不能继续游玩。

查询退款状态

可以在meta.com或Meta Horizon应用中跟踪申请。在meta.com上，打开digital purchases page。该页面显示最近3个月的应用和游戏购买记录。

1. 在订单页面查找已申请退款的应用或游戏。
2. 如果找不到项目，把右上角Ordered筛选器从Last 3 months改为Anytime。

如果退款已经批准，但7个工作日后资金仍未到账，Meta建议联系付款服务提供商。

礼物、儿童账户和特殊情况

• 礼物：只有收到礼物的人可以申请退款。除非法律另有规定，退款会退回购买者。如果礼物在30天内没有兑换，购买者会获得退款。
• 儿童账户：家长或监护人为儿童Meta账户购买应用后，必须先访问儿童账户，再按照相同步骤申请。若要预先管理购买权限，可设置Family Center家长监管。
• EU、EEA和英国：当地消费者法律规定的法定撤回权，与Meta退款政策同时适用。
• 超过限制：如果购买不符合自动退款条件，可以联系Meta客户支持，询问其他处理选项。

如果多人使用同一台头显，一个账户购买的应用通常可以通过应用共享供其他人使用。购买同一游戏的第二份副本前，可先阅读如何共享Meta Quest。