Возврат Meta Quest: условия и порядок запроса

Meta Horizon Store позволяет запросить возврат для многих купленных приложений и игр, если соблюдены сроки и ограничение по времени использования. Этот материал объясняет условия возврата Meta Quest, исключения, порядок подачи запроса и проверку статуса. Шаги основаны на статье Meta о возврате приложений и игр, политике возврата контента и руководстве по истории покупок.

Проверьте условия возврата

Meta указывает два одновременных условия. Запрос нужно отправить в течение 14 дней после покупки, а приложение или игру необходимо использовать менее 2 часов.

• С даты покупки должно пройти не больше 14 дней.
• Время использования контента должно быть меньше 2 часов.

Для подарка 14-дневный срок начинается с даты, когда получатель активировал подарок. Если игру нужно сначала проверить, первые сеансы лучше не делать длинными до окончательного решения о покупке.

Какие покупки исключены

Справка Meta перечисляет контент, который нельзя вернуть. К нему относятся уже возвращённые покупки, покупки внутри приложения, включая дополнения, купленные внутри игры, и подписки на приложения и игры.

Политика возврата контента также исключает наборы и содержимое наборов, Meta Credits и контент, купленный вне платформы Meta. Фильмы, купленные или арендованные в TV app, регулируются отдельными Supplemental Video Terms. Meta может отказать при признаках злоупотребления правилами, например при множественных запросах за короткий период.

Запрос через meta.com

Веб-форма — способ, который Meta описывает пошагово. Войдите в аккаунт Meta, использованный для покупки, и откройте страницу запроса возврата.

1. Выберите причину запроса и пункт Game or app refunds.
2. Выберите приложение или игру, затем нажмите Continue.
3. Снова выберите причину возврата и нажмите Continue.
4. Выберите способ получения денег и нажмите Continue.
5. Нажмите Request refund, чтобы завершить отправку.

Запрос в Meta Horizon app или гарнитуре

Начать процедуру можно в приложении Meta Horizon на телефоне. Откройте его и нажмите Menu в верхней части раздела Horizon Feed.

1. Прокрутите экран до раздела Payment and subscriptions.
2. Нажмите Transaction history.
3. Нажмите Options рядом с нужным контентом.
4. Откройте сведения о покупке или выберите запрос возврата.

Meta также разрешает отправлять запрос из гарнитуры. Если нужная опция там не отображается, используйте форму на meta.com: она предназначена для тех же покупок.

Получение денег и срок обработки

После одобрения Meta возвращает средства на original payment method, то есть исходный способ оплаты. Вместо этого можно выбрать Quest cash на аккаунт Meta. Meta указывает, что этот вариант быстрее; на meta.com выбор доступен на пятом шаге формы.

Проверка, подтверждение и обработка запроса занимают от 5 до 7 рабочих дней. Пока запрос рассматривается, открыть приложение или игру нельзя.

Проверка статуса возврата

Статус можно отслеживать на meta.com или в приложении Meta Horizon. Откройте страницу цифровых покупок Meta: она показывает покупки приложений и игр за последние 3 месяца.

1. Откройте раздел цифровых покупок.
2. Если возвращённый товар не отображается, измените фильтр Ordered в правом верхнем углу с Last 3 months на Anytime.

Если возврат одобрен, но деньги не поступили в течение 7 рабочих дней, Meta рекомендует обратиться к поставщику платежных услуг.

Подарки, детские аккаунты и поздние запросы

• Подарки. Запросить возврат может только получатель. Деньги возвращаются покупателю, если иное не предусмотрено законом. Если подарок не активирован в течение 30 дней, покупатель получает возврат.
• Детские аккаунты. Родитель или опекун, купивший приложение для детского аккаунта Meta, сначала должен получить доступ к аккаунту ребёнка, затем выполнить обычные шаги. Для управления покупками можно настроить родительский контроль через Family Center.
• EU, EEA и UK. Право отказаться от покупки по местному законодательству действует наряду с политикой Meta.
• Поздний запрос. Если покупка не подходит для автоматического возврата, Meta предлагает обратиться в службу поддержки и уточнить другие варианты.

Если одной гарнитурой пользуются несколько человек, приложения, купленные через один аккаунт, часто доступны другим пользователям благодаря совместному доступу. Перед покупкой второй копии игры прочитайте, как поделиться Meta Quest.