Remboursement Meta Quest : démarche et conditions

Le remboursement Meta Quest concerne de nombreuses applications et jeux achetés sur le Meta Horizon Store, si la demande respecte les délais et la durée d’utilisation. Cette démarche précise les conditions, les exclusions, les méthodes de demande et le suivi du dossier.

Vérifier les conditions du remboursement

Meta indique que vous pouvez demander un remboursement si les deux conditions suivantes sont réunies :

• La demande est envoyée dans les 14 jours suivant l’achat.
• Le contenu a été utilisé pendant moins de 2 heures.

Pour un cadeau, le délai de 14 jours commence à la date de son échange. Si vous souhaitez tester un jeu, limitez donc vos premières sessions jusqu’à votre décision.

Achats exclus

Certains contenus ne peuvent pas être remboursés selon l’aide de Meta :

• Un contenu déjà remboursé auparavant.
• Les achats intégrés, comme les extensions achetées dans un jeu.
• Les abonnements d’applications ou de jeux.

La politique de remboursement exclut aussi les bundles et leur contenu, les Meta Credits ainsi que les contenus achetés en dehors de la plateforme Meta. Les films achetés ou loués dans l’application TV relèvent des Supplemental Video Terms de Meta.

Meta peut également refuser une demande en cas de signes d’abus, notamment plusieurs tentatives de retour sur une courte période.

Demander un remboursement sur meta.com

La procédure Web documentée par Meta suit ces étapes :

1. Connectez-vous et ouvrez la page de demande de remboursement.
2. Choisissez le motif de la demande, puis Game or app refunds.
3. Sélectionnez l’application ou le jeu concerné, puis Continue.
4. Choisissez le motif du remboursement, puis Continue.
5. Choisissez le mode de remboursement, puis Continue.
6. Sélectionnez Request refund pour envoyer la demande.

Utiliser l’application Meta Horizon ou le casque

La demande peut aussi commencer depuis votre téléphone :

1. Ouvrez l’application Meta Horizon.
2. Appuyez sur Menu, en haut de votre Horizon Feed.
3. Faites défiler jusqu’à Transaction history, sous Payment and subscriptions.
4. Appuyez sur Options à côté du contenu acheté pour afficher ses détails ou demander un remboursement.

Meta indique qu’une demande peut également être faite depuis le casque. Si l’option n’apparaît pas, utilisez le formulaire meta.com. Il couvre les mêmes achats.

Choisir le mode de remboursement

Si Meta accepte la demande, le montant est crédité sur le mode de paiement d’origine. Vous pouvez aussi choisir de recevoir plus rapidement le montant sous forme de Quest cash sur votre compte Meta. Sur meta.com, ce choix apparaît à l’étape 5 du formulaire.

Meta consacre 5 à 7 jours ouvrés à l’examen, à la vérification et au traitement de la demande. Pendant cette période, vous ne pouvez pas ouvrir l’application ou le jeu concerné.

Suivre l’état de la demande

Le suivi est disponible sur meta.com ou dans l’application Meta Horizon :

1. Ouvrez votre page des achats numériques sur meta.com. Elle affiche les achats d’applications et de jeux effectués durant les 3 derniers mois.
2. Si l’article remboursé n’apparaît pas, remplacez le filtre Ordered situé en haut à droite : passez de Last 3 months à Anytime.

Si le remboursement est approuvé mais n’est pas arrivé après 7 jours ouvrés, Meta recommande de contacter votre prestataire de paiement.

Cadeaux, comptes enfants et demandes tardives

• Cadeaux : seule la personne ayant reçu le cadeau peut demander le remboursement. Le montant revient à l’acheteur, sauf disposition contraire de la loi. Si le cadeau n’est pas échangé dans les 30 jours, l’acheteur est remboursé.
• Comptes enfants : le parent ou tuteur ayant acheté l’application pour le compte Meta d’un enfant doit d’abord accéder au compte de l’enfant, puis suivre la même procédure. Pour encadrer les achats, configurez la supervision parentale avec Family Center.
• UE, EEE et Royaume-Uni : le droit légal de rétractation prévu par le droit local de la consommation s’applique en parallèle de la politique de Meta.
• Hors critères : si l’achat ne permet pas un remboursement automatique, contactez le service client de Meta pour demander quelles options restent disponibles.

Quand plusieurs personnes utilisent un même casque, les applications achetées sur un compte peuvent souvent être utilisées par d’autres grâce au partage d’applications. Consultez le partage d’un Meta Quest avant d’acheter une seconde copie d’un jeu.